MENU

UBEZPIECZENIE HOME ASSISTANCE

Home Assistance to bezpłatna, dodatkowa ochrona ubezpieczeniowa zapewniona klientom Allianz, którzy zawierają umowę ubezpieczenia mieszkania "Wszystko co w domu". Ubezpieczenie Home Assistance stanowi integralną część ubezpieczenia mieszkań.
Rozszerzenie ochrony ubezpieczeniowej jest dodawane bezskładkowo do umów ubezpieczenia ruchomości domowych "Wszystko co w domu" w wariantach: KOMFORT, OPTIMUM I MAKSIMUM.

Home Assistance 24h
tel. (48 22) 522-25-22

W przypadku wystąpienia szkody, która objęta jest ochroną w ramach Home Assistance ubezpieczony lub osoba wskazana jest zobowiązana - przed podjęciem działań we własnym zakresie - do skontaktowania się z Centrum Operacyjnym zakładu ubezpieczeń, które czynne jest całą dobę.

Centrum Operacyjne ELVIA obsługuje oprócz Home Assistance również nasze ubezpieczenia Globtroter oraz Car Assistance. Numer telefonu jest jednakowy dla wszystkich wymienionych ubezpieczeń.

Przedmiot ubezpieczenia - co to jest Home Assistance?
Home Assistance składa się z dwóch rodzajów usług:

* usług assistance - polegających na zorganizowaniu pomocy medycznej, opieki nad ludźmi i zwierzętami, technicznej pomocy interwencyjnej i ochrony mienia świadczonych na rzecz ubezpieczonego oraz świadczenia usług informacyjnych,
* usług serwisowych - polegających na zorganizowaniu i pokryciu kosztów wykonania usług remontowo-budowlanych, świadczonych w celu usunięcia szkód powstałych na skutek zdarzeń objętych ochroną ubezpieczeniową.

Usługi assistance i serwisowe są świadczone wtedy, gdy mieszkanie / dom, którego adres jest wymieniony na polisie jako miejsce ubezpieczenia, jest stałym miejscem zamieszkania ubezpieczonego, nie są zatem zapewniane dla umów ubezpieczenia mienia w mieszkaniach / domach zamieszkałych okresowo lub doglądanych, domach rekreacyjnych, letniskowych itp.

Home Assistance jako integralna część ubezpieczenia
Ubezpieczenie Home Assistance gwarantowane jest do umów ubezpieczenia ruchomości domowych "Wszystko co w domu" w wariancie KOMFORT, OPTIMUM lub MAKSIMUM.

Zakres ubezpieczenia Home Assistance
W związku z zaistnieniem zdarzenia losowego w ubezpieczonym mieszkaniu np. nieszczęśliwego wypadku, pożaru, zalania nasza firma gwarantuje w ramach ubezpieczenia Home Assistance usługi assistance i usługi serwisowe w następującym zakresie:

* pomoc medyczna: wizyta lekarza, wizyta pielęgniarki, transport medyczny, transport medyczny powrotny, dostawa leków i sprzętu medyczno-rehabilitacyjnego;
* opieka nad ludźmi: podróż dzieci, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi, opieka nad dziećmi, opieka nad osobami niesamodzielnymi, pomoc domowa;
* nadzór nad zwierzętami: opieka nad zwierzętami domowymi, transport zwierząt domowych;
* pomoc interwencyjna w sytuacji ryzyka utraty lub zniszczenia mienia: interwencja specjalisty, podróż powrotna ubezpieczonego, podróż ubezpieczonego po pozostawiony pojazd;
* pomoc interwencyjna w sytuacji, gdy mieszkanie nie nadaje się do zamieszkania: transport do hotelu, zakwaterowanie w hotelu, podróż Ubezpieczonego do osoby wyznaczonej, transport powrotny z hotelu, transport powrotny od osoby wyznaczonej, transport mebli, ochrona mienia;
* pomoc interwencyjna w sytuacji awaryjnej: interwencja ślusarza;
* usługi informacyjne: informacja w przypadku hospitalizacji, informacja o służbach pierwszej pomocy medycznej, informacja o służbach użyteczności publicznej, informacja o usługodawcach;
* usługi remontowo-budowlane: usługi ślusarskie, usługi hydrauliczne, usługi elektryczne, usługi dekarskie, usługi szklarskie, usługi stolarskie, usługi murarskie, usługi malarskie, usługi glazurnicze, usługi parkieciarskie.

Pomoc medyczna
Jeżeli w następstwie nieszczęśliwego wypadku w miejscu zamieszkania ubezpieczony doznał trwałego uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia Allianz zapewnia:

* wizytę lekarza: zorganizowanie wizyty lekarskiej w miejscu zamieszkania ubezpieczonego, pokrycie kosztów dojazdu i honorarium lekarza do wysokości 500 zł, jeżeli nie istnieje możliwość wezwania do ubezpieczonego lekarza pierwszego kontaktu lub wezwania pogotowia ratunkowego;
* wizytę pielęgniarki: zorganizowanie wizyty pielęgniarki w miejscu zamieszkania ubezpieczonego, pokrycie kosztów dojazdu i jej honorarium do wysokości 300 zł, jeżeli zostało to zlecone przez uprawnionego lekarza;
* transport medyczny: zorganizowanie transportu ubezpieczonej osoby z miejsca zamieszkania do odpowiedniego szpitala, wskazanego przez uprawnionego lekarza przy czym Allianz nie pokrywa kosztów transportu, jeśli interweniuje pogotowie ratunkowe na koszt ubezpieczenia społecznego; o celowości transportu do szpitala oraz o wyborze odpowiedniego środka transportu decyduje uprawniony lekarz;
* transport medyczny powrotny: zorganizowanie transportu ubezpieczonej osoby odpowiednim, zalecanym przez uprawnionego lekarza środkiem transportu, ze szpitala do miejsca zamieszkania, jeżeli pobyt w szpitalu trwał dłużej niż 7 dni;
* dostawę leków i sprzętu medyczno-rehabilitacyjnego: zorganizowanie i pokrycie kosztów dostarczenia leków lub drobnego sprzętu medyczno-rehabilitacyjnego do miejsca zamieszkania ubezpieczonego, jeżeli zostało to zlecone przez uprawnionego lekarza.

Opieka nad ludźmi
Jeżeli w następstwie nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania w miejscu zamieszkania ubezpieczony jest hospitalizowany przez okres dłuższy niż 2 dni i po uzyskaniu przez uprawnionego lekarza informacji ze szpitala co do przewidywanego czasu hospitalizacji, Allianz spełnia jedno z następujących świadczeń:

* podróż dzieci: zorganizowanie i pokrycie kosztów przewozu dzieci w towarzystwie osoby uprawnionej przez Allianz do miejsca zamieszkania osoby wyznaczonej i powrót (bilety kolejowe pierwszej klasy lub autobusowe);
* podróż osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi: zorganizowanie i pokrycie kosztów przejazdu osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi z jej miejsca zamieszkania do miejsca zamieszkania ubezpieczonego i powrót (bilety kolejowe pierwszej klasy lub autobusowe);
* podróż osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi: zorganizowanie i pokrycie kosztów przejazdu osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi z jej miejsca zamieszkania do miejsca zamieszkania ubezpieczonego i powrót (bilety kolejowe pierwszej klasy lub autobusowe).

W sytuacji, gdy Allianz nie ma możliwości skontaktowania się z osobą wyznaczoną pod adresem wskazanym przez ubezpieczonego lub nie zgadza się ona na sprawowanie tej opieki, i w związku z tym nie ma możliwości wykonania takich świadczeń jak podróż dzieci, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi, Allianz zapewnia:

* opiekę nad dziećmi: zorganizowanie i pokrycie kosztów opieki nad dziećmi w miejscu zamieszkania ubezpieczonego w limicie do 150 zł za każdy dzień i maksymalnie przez 3 dni; jeżeli po upływie tego okresu będzie istniała konieczność przedłużenia opieki, Allianz dołoży starań w celu zorganizowania opieki przez dalszą rodzinę lub opiekę społeczną;
* opiekę nad osobami niesamodzielnymi: zorganizowanie opieki w miejscu zamieszkania ubezpieczonego dla osoby niesamodzielnej w limicie do 150 zł za dzień i maksymalnie do 3 dni; jeżeli po upływie tego okresu będzie istniała konieczność przedłużenia opieki, Allianz dołoży starań w celu zorganizowania opieki przez dalszą rodzinę lub opiekę społeczną.

Jeżeli w następstwie nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania w miejscu zamieszkania ubezpieczony jest hospitalizowany przez okres dłuższy niż 7 dni Allianz zapewnia dodatkowo: pomoc domową - zorganizowanie i pokrycie kosztów pomocy domowej po zakończeniu hospitalizacji trwającej powyżej 7 dni w związku ze stwierdzoną przez uprawnionego lekarza, medycznie uzasadnioną koniecznością pomocy w miejscu zamieszkania ubezpieczonego w limicie do 300 zł i maksymalnie do 5 dni.

Świadczenia takie jak: podróż dzieci, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi są realizowane na wniosek ubezpieczonego i za jego pisemną zgodą, pod warunkiem, że Allianz ma możliwość skontaktowania się z osobą wyznaczoną pod adresem podanym przez ubezpieczonego.

Opieka nad dziećmi jest zapewniana na podstawie pisemnej zgody ubezpieczonego udzielanej w momencie, kiedy pojawi się konieczność takiej opieki. Wymienione świadczenia, tj. podróż dzieci, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad dziećmi, podróż osoby wyznaczonej do opieki nad osobami niesamodzielnymi, opieka nad dziećmi, opieka nad osobami niesamodzielnymi realizowane są w sytuacji, gdy w miejscu zamieszkania ubezpieczonego nie ma żadnej osoby, która mogłaby takie świadczenia zapewnić.

Nadzór nad zwierzętami
Jeżeli w następstwie nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania w miejscu zamieszkania ubezpieczony jest hospitalizowany przez okres dłuższy niż 2 dni, to po uzyskaniu przez uprawnionego lekarza potwierdzenia szpitala co do przewidywanego czasu hospitalizacji, Allianz realizuje jedno z następujących świadczeń:

* opiekę nad zwierzętami domowymi - zorganizowanie i pokrycie kosztów opieki nad zwierzętami domowymi przez osobę wskazaną w miejscu zamieszkania ubezpieczonego, w limicie do 150 zł i maksymalnie do 3 dni. Jeżeli po upływie tego okresu będzie istniała konieczność przedłużenia opieki, Allianz dołoży starań w celu zorganizowania opieki przez dalszą rodzinę lub schronisko dla zwierząt.

* transport zwierząt domowych - zorganizowanie i pokrycie kosztów przewozu zwierząt domowych do osoby wyznaczonej do opieki lub do schroniska dla zwierząt w limicie do 200 zł.

Świadczenia te realizowane są w sytuacji, gdy w miejscu zamieszkania ubezpieczonego nie ma żadnej osoby mogącej zapewnić opiekę nad psami i kotami oraz pod warunkiem przedstawienia aktualnego zaświadczenia o szczepieniach profilaktycznych.

Pomoc interwencyjna w sytuacji ryzyka utraty lub zniszczenia mienia
Jeżeli w następstwie zdarzenia losowego objętego ochroną, które wystąpiło w miejscu zamieszkania powstaje realne ryzyko utraty lub dalszego uszkodzenia ubezpieczonego mienia Allianz zapewnia: interwencję specjalisty - zorganizowanie i pokrycie kosztów dojazdu oraz kosztów robocizny odpowiedniego specjalisty tj. ślusarza, hydraulika, technika urządzeń grzewczych, elektryka, dekarza, szklarza, stolarza w limicie do 300 zł za interwencję i maksymalnie do trzech interwencji w ciągu roku ubezpieczeniowego dla każdego ze specjalistów z osobna.
Jeżeli w momencie wystąpienia zdarzenia losowego w miejscu zamieszkania ubezpieczonego znajduje się on w podróży na terytorium Polski w odległości co najmniej 50 km od miejsca zamieszkania, a w związku z powstaniem szkody jego obecność jest niezbędna, Allianz zapewnia:

* podróż powrotną ubezpieczonego - zorganizowanie i pokrycie kosztów przejazdu powrotnego ubezpieczonego do miejsca zamieszkania, (bilety kolejowe pierwszej klasy lub autobusowe);
* podróż ubezpieczonego po pozostawiony pojazd - zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu powrotu do miejsca pobytu w celu odebrania pozostawionego tam samochodu (bilety kolejowe pierwszej klasy lub autobusowe).

Ubezpieczony może skorzystać ze świadczeń określonych jw. tzn. interwencji specjalisty, podróży powrotnej ubezpieczonego, podróży ubezpieczonego po pozostawiony pojazd w ciągu 48 godzin od wystąpienia szkody, w przeciwnym razie Allianz nie pokrywa tych kosztów.

Pomoc interwencyjna w sytuacji, gdy mieszkanie nie nadaje się do zamieszkania
Jeżeli w następstwie zdarzenia losowego objętego ochroną, które wystąpiło w miejscu zamieszkania mieszkanie nie nadaje się do zamieszkania Allianz zapewnia:

* transport do hotelu: zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu ubezpieczonego wraz z podręcznym bagażem do najbliższego hotelu w promieniu do 100 km od miejsca zamieszkania (bilet kolejowy pierwszej klasy lub bilet autobusowy);
* zakwaterowanie w hotelu: rezerwacja i pokrycie kosztów pobytu ubezpieczonego w hotelu do wysokości 200 zł za osobę na dobę - maksimum 4 doby hotelowe;
* podróż ubezpieczonego do osoby wyznaczonej: zorganizowanie i pokrycie kosztów przejazdu ubezpieczonego wraz z bagażem podręcznym do osoby przez niego wyznaczonej mieszkającej na terenie Polski (bilet kolejowy pierwszej klasy lub bilet autobusowy).
Jeżeli po usunięciu skutków zdarzenia losowego objętego ochroną, które wystąpiło w miejscu zamieszkania mieszkanie nadaje się ponownie do zamieszkania Allianz zapewnia:
o transport powrotny z hotelu: zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu powrotnego z hotelu do miejsca zamieszkania, jeżeli transport do hotelu był organizowany przez przedstawiciela Allianz;
o transport powrotny od osoby wyznaczonej: zorganizowanie powrotu do miejsca zamieszkania od osoby wyznaczonej przez ubezpieczonego, jeżeli transport do osoby wyznaczonej był organizowany przez przedstawiciela Allianz; okres od dnia zorganizowania transportu do osoby wyznaczonej do dnia transportu powrotnego nie może być dłuższy niż 60 dni.

Jeżeli na skutek zdarzenia losowego objętego ochroną wyposażenie nie uległo szkodzie a występuje konieczność zabezpieczenia mienia poza miejscem zamieszkania Allianz zapewnia:

* transport mebli: zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu mebli samochodem ciężarowym o ładowności do 3,5 tony do miejsca wyznaczonego przez ubezpieczonego w limicie do 400 zł za całe koszty transportu.

Jeżeli na skutek zdarzenia losowego objętego ochroną wyposażenie nie uległo szkodzie a występuje konieczność zabezpieczenia mienia w miejscu zamieszkania Allianz zapewnia:

* ochronę mienia: zorganizowanie i pokrycie kosztów dozoru przez strażnika z wyspecjalizowanej firmy w limicie do 72 godzin od wystąpienia zdarzenia losowego objętego ochroną, jeśli ubezpieczony jest nieobecny w miejscu zamieszkania.

Ubezpieczony może skorzystać ze świadczeń określonych jako: transport do hotelu, zakwaterowanie w hotelu, podróż ubezpieczonego do osoby wyznaczonej, transport mebli w ciągu 48 godzin od wystąpienia szkody.

Pomoc interwencyjna w sytuacjach awaryjnych
W przypadku wystąpienia sytuacji awaryjnej w miejscu zamieszkania, niezależnie od innych świadczeń, Allianz dodatkowo zapewnia interwencję ślusarza. Świadczenie określone jako interwencja ślusarza w limicie do 300 zł za interwencję obejmuje koszty dojazdu i robocizny specjalisty do dwóch interwencji w ciągu okresu ubezpieczenia.

Pozostałe koszty powstałe w związku z zaistnieniem sytuacji awaryjnej, związane z naprawą oraz zakupem nowych zamków, części zamiennych itp. ubezpieczony ponosi we własnym zakresie.

Usługi informacyjne
Ochroną ubezpieczeniową objęte są następujące usługi informacyjne:

* informacja w przypadku hospitalizacji: całodobowe przekazywanie ważnych wiadomości rodzinie lub pracodawcy w przypadku, gdy ubezpieczony jest hospitalizowany na skutek nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania;
* informacja o służbach pierwszej pomocy medycznej: całodobowe przekazywanie informacji o numerach telefonów pogotowia ratunkowego, lekarza dyżurnego w związku ze szkodą w miejscu zamieszkania;
* informacja o służbach użyteczności publicznej: całodobowe przekazywanie informacji o numerach telefonów policji, straży pożarnej, pogotowia gazowego w związku ze szkodą w miejscu zamieszkania;
* informacja o usługodawcach: całodobowe przekazywanie informacji o numerach telefonów usługodawców (ślusarz, hydraulik, elektryk, dekarz, szklarz, stolarz, murarz, malarz, glazurnik, parkieciarz, pomoc domowa, opiekun, agencja ochrony, firma transportowa, przechowalnia bagażu, schronisko dla zwierząt) w związku ze szkodą w miejscu zamieszkania.

Usługi remontowo - budowlane
Jeżeli w następstwie zdarzenia losowego objętego ochroną, które wystąpiło w miejscu zamieszkania mienie ulega znacznym uszkodzeniom Allianz zapewnia następujące usługi remontowo-budowlane w celu usunięcia szkód:

* usługi ślusarskie
* usługi hydrauliczne
* usługi dot. urządzeń i instalacji grzewczych
* usługi elektryczne
* usługi dekarskie
* usługi szklarskie
* usługi stolarskie
* usługi murarskie
* usługi malarskie
* usługi glazurnicze
* usługi parkieciarskie.

Allianz zapewnia także usługi serwisowe w powyżej wyszczególnionym zakresie na wniosek ubezpieczonego.

Potrzebujesz szczegółowych informacji, Myślisz o ubezpieczeniu - chętnie pomożemy.